سياسة حماية المستهلك

نحن ملتزمون بالحفاظ على الثقة والأمان والشفافية في جميع خدماتنا المالية. توضح سياسة حماية المستهلك هذه التزاماتنا وممارساتنا لحماية المستخدمين عند استخدام منصتنا للتواصل والمعاملات المالية، بما في ذلك خدمات الدفع.

1. الشفافية في الخدمات المالية

نقدم معلومات واضحة وشاملة عن خدماتنا، بما في ذلك هياكل التسعير، وأوقات المعالجة، والحدود، وأي ضرائب أو رسوم سارية. لا تتضمن عروضنا أي رسوم خفية أو شروط مضللة. يتم إبلاغ عملائنا مسبقًا بأي تحديثات أو تغييرات قد تؤثر على تجربة الخدمة أو معاملاتهم المالية.

2. خصوصية البيانات والأمن المالي

نستخدم تقنيات تشفير قوية وأنظمة تخزين بيانات آمنة لحماية معلوماتك الشخصية والمالية الحساسة. تُجمع جميع البيانات وتُعالج وفقًا للمعايير الدولية، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، بالإضافة إلى القوانين المحلية لحماية البيانات والقوانين المالية. نُجري عمليات تدقيق دورية على أنظمتنا ومراجعات أمنية للحد من المخاطر وتعزيز المرونة.

3. منع الاحتيال وإدارة المخاطر

بصفتنا مزود خدمات مالية، نولي أهمية بالغة لمكافحة الاحتيال. ونطبق إجراءات "اعرف عميلك" (KYC)، ومراقبة المعاملات، ومكافحة غسل الأموال (AML) للكشف عن الأنشطة الاحتيالية أو المشبوهة ومنعها. ويتعاون فريق الامتثال الداخلي لدينا بشكل وثيق مع الهيئات التنظيمية والشركاء لضمان الالتزام بالالتزامات القانونية والأخلاقية.

4. سلوكيات العمل العادلة والأخلاقية

نحن ملتزمون بمعاملة كل عميل بإنصاف ونزاهة واحترام. جميع عملائنا، بغض النظر عن موقعهم الجغرافي أو حجم معاملاتهم، يحصلون على فرص متساوية في الحصول على الخدمات والمعلومات والدعم. لا نتسامح مع الممارسات التمييزية، أو التسويق المضلل، أو السلوك الاستغلالي تحت أي ظرف من الظروف.

5. حل النزاعات وسياسة الاسترداد

نتبع آليةً مُحددةً لمعالجة شكاوى العملاء والنزاعات وطلبات استرداد الأموال. يُمكن للعملاء تقديم الشكاوى عبر بوابة الدعم أو قنوات الاتصال. يتم الرد على جميع الشكاوى خلال 48 ساعة، ويتم التحقيق فيها على الفور. في حال ثبوت وجود خطأ في المعاملة المالية، أو عدم تصريحها، أو نقصها، يُمكن استرداد المبلغ كاملاً أو جزئياً وفقاً لسياسة استرداد الأموال لدينا.

6. موافقة العميل وتفويض المعاملة

جميع الخدمات المالية، بما في ذلك عمليات الدفع، تُنفذ بموافقة صريحة من العميل فقط. نضمن فهم عملائنا لعواقب كل إجراء بوضوح قبل تأكيد المعاملة. قد تشمل طرق التفويض المصادقة الثنائية (2FA)، أو التوقيعات الرقمية، أو التحقق من الهوية، وذلك حسب الخدمة.

7. خدمات إمكانية الوصول والدعم

نقدم دعمًا متعدد اللغات والقنوات للعملاء لضمان حصول المستخدمين في مختلف المناطق على المساعدة والإجابات في الوقت المناسب. فريق خدمة العملاء لدينا مُدرّب على حل المشكلات باحترافية وتعاطف ووضوح. يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو الهاتف خلال ساعات العمل.

8. التعليم والتوعية

نؤمن بأن العميل المُطّلع هو عميل مُمَكَّن. ونعمل بنشاط على تعزيز الثقافة المالية والسلامة الرقمية من خلال موقعنا الإلكتروني ونشراتنا الإخبارية وتواصلنا مع العملاء. ونُثقِّف المستخدمين حول كيفية كشف محاولات التصيّد الاحتيالي، وحماية بيانات اعتمادهم، وتجنب عمليات الاحتيال. وكجزء من عملية التسجيل، نُقدِّم أيضًا إرشادات حول استخدام منصتنا بمسؤولية.

9. الشراكات مع جهات خارجية ومساءلة البائعين

لتقديم خدمات عالية الجودة، نتعاون مع مؤسسات مالية وبنوك مرخصة وموردين معتمدين. نتحقق بدقة من كل شريك لضمان مشاركته قيمنا والتزامه بالمعايير التنظيمية. نحمل شركائنا المسؤولية من خلال التزامات تعاقدية تُولي الأولوية لحماية المستهلك والسرية والامتثال.